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FAQ
ÜBER DBECK®
Wie wählt man die richtige Schuhgröße?
Wie reinigt man Dbeck®-Schuhe?
Wo werden Dbeck®-Produkte hergestellt?
Hallo, sie sind Italiener. Die Herstellung dieser Modelle umfasst mehrere Prozesse und wird vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Sie können sich auf die Qualität unserer Produkte verlassen. Der Versand der Waren erfolgt sowohl aus Europa als auch aus Asien.
Wie kann ich dich erreichen?
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Kontaktieren Sie uns unter: hi@dbeckshoes.com
ZAHLUNGSHINWEISE
Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, gibt es einige Vorteile:
- Schneller Checkout-Prozess
- Sehen Sie sich ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
- Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen
Welche Zahlungsmethoden können Sie nutzen?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX, Diners, Shop, Apple Pay) und PayPal-Zahlungen.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung ausgestellt ist, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageswechselkurses an dem Tag berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.
ÜBER BESTELLUNGEN
Warum habe ich keine Antwort erhalten, nachdem ich Ihre Kunden-E-Mail kontaktiert habe?
Vielen Dank, dass Sie sich per E-Mail an unseren Kunden gewandt haben.
Wir schätzen die Anfragen jedes Kunden und sind bestrebt, schnelle und effektive Antworten zu geben.
Hier sind einige mögliche Gründe, warum Sie keine Antwort erhalten haben, und die entsprechenden Lösungen:
- PROBLEME MIT DEM E-MAIL-SYSTEM:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail nicht als Spam markiert wurde und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Manchmal können E-Mails gefiltert oder blockiert werden, sodass sie nicht im Posteingang des Empfängers landen. Wenn möglich, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten oder Ihrer Whitelist hinzu.
- TECHNISCHE STÖRUNGEN ODER VERZÖGERUNGEN:
- In einigen Fällen kann es zu technischen Störungen oder Verzögerungen im E-Mail-System kommen, die zu Problemen während des Zustellungsprozesses führen.
- Wenn Sie nach einer bestimmten Zeit keine Antwort erhalten haben, haben Sie bitte etwas Geduld und stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-System ordnungsgemäß funktioniert.
- UNVOLLSTÄNDIGE ODER UNKLARE INFORMATIONEN:
- Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer E-Mail ausreichende, klare und detaillierte Informationen angeben, damit wir Ihre Frage oder Anfrage verstehen und darauf antworten können.
- Geben Sie so viele relevante Details wie möglich an, z. B. Bestellnummern, Kontaktinformationen oder andere relevante Informationen, damit wir Ihnen besser helfen können.
- ARBEITSZEITEN UND ZEITZONENUNTERSCHIEDE:
- Für unser Kundensupport-Team gelten möglicherweise Arbeitszeitbeschränkungen oder es ist in verschiedenen Zeitzonen tätig. Wenn Sie die E-Mail außerhalb der Geschäftszeiten gesendet haben, kann es zu Verzögerungen bei der Antwort kommen.
- Bitte überprüfen Sie unsere Arbeitszeiten und senden Sie die E-Mail während dieser Zeiten, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, senden Sie die E-Mail bitte erneut oder versuchen Sie, uns über alternative Methoden zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und auf Ihre E-Mail antworten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld!
Wie verwende ich den Rabattcode?
Bitte geben Sie vor der Zahlung den Rabattcode auf der Zahlungsseite ein, um den rabattierten Preis zu erhalten. Für detaillierte Anweisungen klicken Sie bitte auf den Link, um zu erfahren, wie Sie ihn verwenden . 👉 So verwenden Sie den Rabattcode
ÜBER VERSCHIFFEN
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre berufliche Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielortes das Paket zurückhalten wird.
Wenn Sie die Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig: hi@dbeckshoes.com
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu, da die Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden.
